Электронная система управления очередью IS-Line

Система управления очередью «IS-Line» (СУО «IS-Line») — программно-аппаратный комплекс, который помогает оптимизировать и распределить поток клиентов, упростить процесс их последовательного облуживания, а также дальнейшего сбора и анализа информации о количестве и качестве оказанных услуг. Использование данного мощного комплексного инструмента позволит не только оптимизировать существующее обслуживание, но и разработать новые методы взаимодействия с ожидающими в очереди посетителями.

Система автоматизации электронной очереди от компании ККС состоит только из постоянно используемых модулей, а значит, система менее подвержена поломкам и «зависаниям», менее требовательна к существующей инфраструктуре.

Система управления очередью «IS-Line» позволит избежать скопления людей в живой очереди, а также: увеличит производительность и эффективность работы всех сотрудников и равномерно распределит поток посетителей сократит время ожидания в очереди, ускорит обслуживание клиентов (за счет четкой организации процесса скорость обслуживания увеличивается в среднем на 20%) получить значимый социальный эффект-благодаря электронной очереди посетитель избавляется от необходимости отстаивать свое место в очереди. Применение системы управления очередью «IS-Line» для управления потоком посетителей повышает репутацию организации и сформирует положительное отношение клиентов к ней.

Как работает и с каких модулей состоит система электронной очереди IS-Line

В работе электронной очереди заложены три этапа: регистрация посетителя, ожидание приема и его обслуживание

Этап 1. Регистрация, запись посетителя

Посетитель, находясь в зале обслуживания и используя терминал самостоятельной регистрации, выбирает необходимую услугу и получает талончик с номером очереди. Подключая дополнительные программные модули электронной очереди, можно значительно расширить возможности регистрации на услугу, добавив такие, как предварительная запись через сайт или мобильное приложение.

Применяются следующие модули IS-Line:

Этап 2. Ожидание приема и вызов посетителя

Получив номер очереди, посетитель проходит в зал и в комфортных условиях ожидает вызова на получение услуги. В зоне ожидания находится центральное табло. На нем посетители видят информацию о вызываемых номерах электронной очереди. На дисплей электронной очереди IS-Line можно выводить не только информацию о движении очереди, но и текстовую бегущую строку, рекламный и информационный видео контент, а также использовать аудио сопровождение вызова без дополнительного оборудования

Применяются следующие модули IS-Line:

Этап 3. Обслуживание посетителя

Когда оператор готов вызвать следующего клиента, он нажимает на кнопку программного пульта вызова. На табло электронной очереди, установленным над рабочим местом оператора, начинает мигать вызываемый номер. Одновременно информация о вызове отображается на центральном табло в зоне ожидания, а также дублируется голосовым сообщением. Посетитель, получив приглашение на обслуживание, направляется к оператору с мигающим номером на табло и получает необходимую услугу. По окончании обслуживания посетитель может оценить качество оказанной услуги

Применяются следующие модули IS-Line:

Управление системой

Управление настройками системы и ее конфигурация производятся в модуле администрирования. Cистема управления электронной очередью имеет понятный и логичный интерфейс. Это, в свою очередь, позволяет быстро и легко перенастраивать параметры системы, подключать дополнительные модули и оборудование в городе.

Гибкость настроек системы электронной очереди позволяет создать конфигурацию под специфику любого предприятия и в дальнейшем масштабировать ее.

Для эффективного управления руководитель должен быть в курсе работы офиса. Модуль мониторинг в режиме онлайн покажет фактическое состояние загруженности в офисе. Данные мониторинга обеспечат оперативной информацией для принятия решений по оказанию услуг.

Применяются следующие модули IS-Line:

Почему Вам нужна именно СУО «IS-Line?»

СУО «IS-Line» – собственная разработка Группы компаний ККС («Компьютерно-кассовые Системы»). Заказчик получает решение, которое может расти вместе с его потребностями. Любые доработки, интеграция с используемыми системами. СУО «IS-Line» – универсальное и масштабируемое решение, позволяющее автоматизировать процесс обслуживания посетителей практически в любой сфере применения от автомойки или небольшого турагенства до банков и госучреждений, в том числе с филиальной сетью. Современное программное обеспечение СУО «IS-Line» работает с использованием новейших технологий, используется веб интерфейс. В основу разработки системы лег централизованный сервер с использованием web-технологий. Что позволило нам, обеспечить работу всей системы управления очередью путем доступа в интернет и администрирование (обслуживание) с одного рабочего места. Самое важное в любой СУО – отчетность. Руководитель может формировать и просматривать отчеты со своего рабочего места. Отчётный сервер СУО «IS-Line» поможет улучшить обслуживание и оптимизировать трудозатраты, позволяет отслеживать процесс работы зоны обслуживания и вносить изменения в ход обслуживания в режиме реального времени, а также получать информацию о работе сотрудников и количеству посетителей в системе электронной очереди.

Кроме базового функционала система управления очереди содержит ряд уникальных функций: Обеспечение удаленной регистрации в очереди через Интернет и мобильное приложение; SMS-оповещение; Реализация алгоритмов, оказания услуг, разной сложности; Возможность размещения организацией своего информационного контента (видеоматериалов) на табло (ЖК) и талонах; Возможность работы системы практически на любом оборудовании. Нет необходимости переплачивать за специализированное оборудование; Возможность масштабирования системы на дополнительные офисы. Возможность автоматизации в сложно структурированной компании с территориально распределенной филиальной сетью; Модульность системы-позволяет подключать дополнительный функционал системе; При отсутствии ПК на рабочих местах персонала, возможно использование физических пультов. Зонирование терминалов регистрации и главных табло. Возможность регистрации нескольких услуг на один талон. Возможность задать уникальный маршрут обслуживания.

Реализованные нами проекты

Система управления очередью «IS Line» подстраивается под разные виды бизнеса и предназначена:

	Для посетителей Самое основное — это повышение удобства посетителей. Электронная очередь позволяет избавить посетителя от утомительного ожидания и сделать его комфортнее. Посетителям больше нет необходимости выбирать окно с более короткой живой очередью, и подолгу стоять в ней — они с комфортом могут расположиться в зоне ожидания система сама пригласит его к нужному специалисту. Больше не нужно занимать очередь в несколько окон и бегать проверять не подошла ли она, система в соответствии с заданным алгоритмом вызовет посетителя с одним и тем же номером талона в разные окна в нужной последовательности и при этом, никогда не вызовет одновременно в два окна! Если посетителю нужно записаться на услугу заранее, то существует возможность предварительной регистрации, как внутри помещения организации, так и через интернет. Электронная очередь – для посетителя, получившего талон — это гарантия получения обслуживания.
Для администрации Система позволит максимально эффективно планировать работу персонала, учитывая количество посетителей в офисе организации. Система обеспечивает масштабируемость, за счёт чего появляется возможность менять количество обработанных запросов. При необходимости тем или иным услугам может быть отдан приоритет. Статистика, которую накапливает и анализирует система, позволяет оценить нагрузку на персонал и производительность труда сотрудников организации. Пульт оценки качества позволяет оценивать эффективность работы каждого конкретного оператора. Отчеты системы управления очередью позволяют проводить анализ эффективности работы персонала, востребованности услуг у клиентов и т.д.
	Для сотрудников Система позволяет значительно улучшить условия труда, избегать стрессовых нагрузок и обеспечить комфортное общение с клиентами, конфиденциальность обслуживания. Операторы всегда знают, сколько клиентов и на какие услуги ожидают своей очереди. При необходимости, через систему администрирования, операторов всегда можно оперативно проинформировать. Наличие пульта оценки качества является дополнительным стимулом к качественному оказанию услуг.

Электронная очередь предоставляет всем участникам процесса обслуживания (посетителям, сотрудникам, руководству) новые возможности.